2018年9月1日，质远公司顾问孙磊老师来到我司，与我司中高层管理人员开展质量基础知识与质量意识交流研讨会，我司董事会领导孙总、陈总、王总以及其他管理层人员参加了此次研讨会。

首先，孙老师从”消费者角度看产品“开始讲述，消费者在不同时期对价格、质量、服务的关注和选择。

之后孙老师通过引用诸位质量大师从不同的视角对“质量”的理解和诠释，向大家展示了不同角度下的质量定义：克劳士比先生从生产角度提出的符合性质量；朱兰大师从消费者角度理解并提出的适用性质量；戴明先生从客户方理解并提出的经济性质量；田口玄一从社会角度提出的生态性质量。聚焦产品、过程、体系质量和经营质量、生态质量和人才质量，使我们对质量定义的认知和理解从狭义扩展到广义，广义质量涉及产品服务以及生活的诸多方面，包括产品质量、过程质量、环境质量、生活质量、环境质量、服务质量、工作质量、人的质量等等。

接下来孙老师从“三全一多样”来论述什么是全面质量管理：全员参加的管理、全过程管理、全企业管理和管理方法的多样化。从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，流程中的每个人都是过程的主人，对质量负责。

对于如何做好全面质量管理，全流程的质量管理，孙老师认为需要上层决策、中层支持、下层执行、全员参加，并针对各层面人员的职责、能力、绩效提出了新的要求；同时需要做好“三不”原则、构建全生命周期的内部质量管理系统，采用先进的工程技术方法，坚持“五不放过”，树立自检意识，树立100-1=0的意识（即：一人疏忽、百人忙）；还需要遵循质量管理五大定律指导开展工作。

质量管理五大定律

孙老师通过两个典故的讲解和分析进行了质量意识的分享，第一个是魏文王问医扁鹊典故，形象比喻质量管理“事前质量”（产品开发控制），“事中质量”（生产过程控制），“事后质量”（产品检验控制），让我们清楚懂得这些阶段质量事故发生时机、影响、后果、根源和控制的重要性程度；第二个是二战期间美国空军和降落伞制造商的真实故事，引导我们看待质量问题时多站在消费者的观点想一想，质量没有折扣。

最后我们易景管理层伙伴围绕上述培训中的消费者角度看产品，质量与质量意识，三全一多样的全面质量管理，如何做好全面质量管理，质量意识分享的典故和故事等方面，结合工作的感想和触发感悟，集思广益展开讨论，并进行了答疑环节。

易景董事长孙总明确表示：质量管理，要以人为本，每个人都要对自己的工作质量负责，“态度决定一切，思想决定行动”。

公司高层对质量管理的关注和重视，表明了对质量管理的坚定决心！