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易景科技管理层人员质量研讨会圆满结束!

2018年9月1日,质远公司顾问孙磊老师来到我司,与我司中高层管理人员开展质量基础知识与质量意识交流研讨会,我司董事会领导孙总、陈总、王总以及其他管理层人员参加了此次研讨会。

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首先,孙老师从”消费者角度看产品“开始讲述,消费者在不同时期对价格、质量、服务的关注和选择。

之后孙老师通过引用诸位质量大师从不同的视角对“质量”的理解和诠释,向大家展示了不同角度下的质量定义:克劳士比先生从生产角度提出的符合性质量;朱兰大师从消费者角度理解并提出的适用性质量;戴明先生从客户方理解并提出的经济性质量;田口玄一从社会角度提出的生态性质量。聚焦产品、过程、体系质量和经营质量、生态质量和人才质量,使我们对质量定义的认知和理解从狭义扩展到广义,广义质量涉及产品服务以及生活的诸多方面,包括产品质量、过程质量、环境质量、生活质量、环境质量、服务质量、工作质量、人的质量等等。

接下来孙老师从“三全一多样”来论述什么是全面质量管理:全员参加的管理、全过程管理、全企业管理和管理方法的多样化。从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,流程中的每个人都是过程的主人,对质量负责。

对于如何做好全面质量管理,全流程的质量管理,孙老师认为需要上层决策、中层支持、下层执行、全员参加,并针对各层面人员的职责、能力、绩效提出了新的要求;同时需要做好“三不”原则、构建全生命周期的内部质量管理系统,采用先进的工程技术方法,坚持“五不放过”,树立自检意识,树立100-1=0的意识(即:一人疏忽、百人忙);还需要遵循质量管理五大定律指导开展工作。


质量管理五大定律

1、质量管理目的是预防

2、质量管理的定义是符合要求

3、质量管理的实施关键是过程

4、质量管理的要求是质量工作要求标准是零缺陷

5、质量管理提高的关键是全员参与,持续改进


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孙老师通过两个典故的讲解和分析进行了质量意识的分享,第一个是魏文王问医扁鹊典故,形象比喻质量管理“事前质量”(产品开发控制),“事中质量”(生产过程控制),“事后质量”(产品检验控制),让我们清楚懂得这些阶段质量事故发生时机、影响、后果、根源和控制的重要性程度;第二个是二战期间美国空军和降落伞制造商的真实故事,引导我们看待质量问题时多站在消费者的观点想一想,质量没有折扣。

最后我们易景管理层伙伴围绕上述培训中的消费者角度看产品,质量与质量意识,三全一多样的全面质量管理,如何做好全面质量管理,质量意识分享的典故和故事等方面,结合工作的感想和触发感悟,集思广益展开讨论,并进行了答疑环节。

易景董事长孙总明确表示:质量管理,要以人为本,每个人都要对自己的工作质量负责,“态度决定一切,思想决定行动”。

公司高层对质量管理的关注和重视,表明了对质量管理的坚定决心!

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